Как изменился туризм в период пандемии?
Пандемия нанесла сильный удар по целым секторам экономики, в связи с невозможностью удовлетворить клиентский спрос. Туристическая отрасль не стала исключением: масштабное закрытие границ, повсеместные локдауны сделали привычные путешествия недоступными. Поговорим подробно о том, как изменился туристический бизнес и что нас может ждать в этом году, с генеральным директором туристической компании Space Travel Артуром Мурадяном.
Как изменился туризм в период пандемии?
Туризм однозначно изменился, особенно — его средний сегмент, который почти исчез. Он пострадал больше всех из-за ковидных ограничений.
Драйвером роста туриндустрии стал премиальный сегмент. Отели этого уровня на этапе открытия проявили неожиданную лояльность, гибкость в ценовом и контрактном диапазоне. Помогло еще то, что в авиаотрасли первыми ожили национальные перевозчики, у которых есть и бизнес-класс, и первый класс. Это двинуло саму отрасль вперед.
Какой отдых выбирают туристы?
Одним из самых популярных направлений до сих пор оставалась Турция (до введения апрельского локдауна. — прим. ред.)… С точки зрения зимнего отдыха люксовый сегмент полностью ушел на Мальдивские острова. Они смогли обеспечить максимальную безопасность и соблюдение ковидных ограничений. Вторая часть досталась традиционному «Монако зимнего периода» — Объединенным Арабским Эмиратам.
Отечественные туристы предпочитают отели с минимальными ограничениями. Многие устали от запретов и ищут место, где бы отдохнуть от масок. Раньше россияне покупали билеты за неделю до поездки, зная, что точно будут места как в самолете, так и в отелях.
Сейчас авиабилеты бронируют заранее. Так можно сэкономить до 40% их стоимости. И еще появляется возможность купить дешевый номер в отеле. В совокупности — очень хорошая экономия.
Как вырос сегмент бизнес-авиации?
Бизнес-джеты получили второе дыхание. Власти стран, принимающих бизнес-авиацию, были лояльно настроены к этой категории граждан. Они также требовали отрицательных тестов ПЦР, но разрешение на полеты подкреплялось документами в виде справок о лечении и прохождении медицинских процедур.
Повысился интерес к ранее не распространенному явлению Jet Sharing. До сих пор к нему было довольно скептическое отношение среди людей, предпочитающих частную авиацию. Перелет Jet Sharing группой пассажиров оказался выгоднее, чем, к примеру, стоимость билета первого класса. Формальные требования для въезда пассажиры соблюдали, особенно в странах Евросоюза. В любом случае, говорить о чудесах не приходится: попасть в страну, в которую никого не пускали, на джетах тоже не было возможности.
Об открытии границ для России
Не любая страна, готовая принимать русских туристов, становится доступной для них. В прошлом году мы увидели это на примере Черногории, которая с лета открыла границы, но российский оперативный штаб не позволил начать авиарейсы в эту страну. В 2021 году ситуация более радужная: увеличилось количество рейсов на Кубу. Болгария объявила об открытии границ для россиян, Черногория по-прежнему открыта. Кипр с 1 апреля начал приглашать наших граждан, Греция — с 15 мая. Самым долгожданным будет открытие границ стран Азии, но боюсь, что раньше осени его не стоит ожидать. Страны Евросоюза откроются для туризма в последнюю очередь.
Какие рекомендации вы бы дали туристам?
Сейчас подбор тура строится специфически. Обратите внимание на направления, где существует регулярное авиасообщение. Это дает наибольшую гарантию, что путешествие состоится. Важно понимать, что отели в большей части курортов работают с неполной нагрузкой: от 50 до 70%. Цена стала вторична; здесь и сейчас следует обратить внимание на поставщика, на его историю разрешения ситуаций, связанных с возвратом туристов. На мой взгляд, если в новостях появится информация о том, что та или иная страна готова принимать россиян, то не стоит спешить, подождите возвращения первых рейсов. Обязательно смотрите на локацию и направление отеля, какие ограничения введены внутри страны. Где-то на территории отелей нужно находиться в масках. Обратитесь к специалистам туристической компании, которые готовы дать актуальную и подробную информацию.
Как получить или продлить туристическую визу?
Если говорить про туристические визы, то ситуация остается тяжелой. В тех странах, где путешествия уже открыты, визы для россиян не требуется. Это Арабские Эмираты и Мальдивы. Остались две страны, которые требуют «шенген», — Греция и Италия. Они продолжали давать визы, несмотря на карантин. Нужно помнить, что за правилом первого въезда следят консульские службы. И если они позвонят в отель, который вы указали как пункт назначения, а вас там нет, то при следующем запросе на визу вы можете получить отказ. Открывать визу впрок сейчас не самое лучшее решение. Если говорить про визу в США, то все не очень просто. В России визы можно получить только в Москве, остальные консульства не работают. Проще улететь в страны СНГ — Армению или Казахстан и там получить визу. В США все ограничения сняты, можно летать при наличии действующей визы.
Как изменились цены на отели в странах, принимающих туристов?
Ценовое предложение по Мальдивам и Арабским Эмиратам почти не изменилось. Цены на объекты размещения даже опустились на 3–5%. Однако для россиян размещение подорожало в рублевом эквиваленте за счет падения курса национальной валюты.
Изменилась долгосрочность поездок: кто-то стал летать на короткие периоды 7–10 дней, а кто-то бронирует сразу на месяц или больше. Знаю эпизод и с продажей люкса 5‑звездочного отеля в Дубае с питанием и уборкой формата «Все включено» на год. Вот такая финансовая альтернатива аренде жилья в Европе. И гораздо дешевле, чем арендовать виллу, к примеру, в Испании. У россиян эти страны всегда пользовались популярностью, и я думаю, так будет и дальше.
Что выбрать тем, кто предпочитает бюджетный отдых?
На Мальдивах бюджетно отдохнуть будет сложнее. А вот с Эмиратами ситуация противоположная: здесь доступен и бюджетный сегмент чартерных авиакомпаний, и премиальный сегмент регулярных компаний.
Нужно четко озвучивать свой бюджет. Городские отели дешевле в 3 раза, чем аналогичные отели на берегу моря. Не обязательно останавливаться на Дубае, можно сохранить все прелести отдыха и в других местах: Эмираты Фуджейра, Рас-Эль-Хайма. Причем отдых обойдется в 2 раза дешевле. Даже на Мальдивах есть 4‑звездочные отели формата «Все включено». Еще один из вариантов сэкономить, потому что вы не будете тратить деньги как минимум на еду.
Рекомендации туристам, предпочитающим Мальдивы и Эмираты
Вы должны помнить, что и Мальдивы, и Арабские Эмираты — мусульманские страны, где распитие алкоголя вне отеля не приветствуется. На Мальдивы, например, нельзя привозить свой алкоголь из Duty Free. Купить его можно только в отелях. Важно знать, что в ОАЭ до сих пор действуют ограничения в общественных местах, замерла вся ночная жизнь. Это была жемчужина Арабских Эмиратов, а сейчас клубы, вечеринки, концерты пока под запретом, и по нашему мнению, изменений до осени не произойдет.
То есть сейчас можно попасть только в те страны, которые открыли границы для России и куда российская сторона позволяет полететь?
Не совсем, существуют разные варианты, можно попасть в любую страну при необходимости. В первую очередь — через рабочие визы. Они стоят существенно дороже, чем туристические, требуют определенных документов, квалификации и соответствия критериям под эту визу. Второй вариант — воссоединение с семьей, а третий — это лечение.
Важно понимать, что попасть можно практически в любую страну, вопрос во времени нахождения на карантине. Сейчас даже Сингапур открыт для посещения с двухнедельным карантином. Если временной фактор, отпущенный на времянахождения в стране, не является ключевым, отправиться можно куда угодно, обратившись к специалисту в области путешествий.
Как повлияла пандемия на сферу туризма?
Туризм активно отцифровывался, все наши сервисы уже облачные. У туроператоров встреч с клиентами почти не возникает. Такое развитие отрасли позволило практически безболезненно уйти на удаленный режим. Все сотрудники работали дистанционно и без пандемии, потому что многие из них путешествуют, находятся в командировках.
Премиальный туризм невозможен в онлайн-формате, потому что состоятельные люди готовы платить за живой контакт. Как покупка дорогого костюма, пошитого на заказ: его нельзя купить в интернет-магазине, обязательно нужно пообщаться с портным. Массовый туризм идеально подходит для онлайн-формата. Турция в обычной ситуации, бюджетные Эмираты, зимний Таиланд — все они вписываются в цифровизацию, ведь за три клика можно купить билеты и забронировать отель, не пользуясь услугами турагента.
А конкретно на вашу компанию оказала ли влияние эта ситуация?
Мы представляем крупнейшую компанию по приему россиян и граждан СНГ в Арабских Эмиратах — «Аль-Халидия». Мы оказались счастливчиками, потому что страны, в которые мы отправляем туристов, открылись в первую очередь. Нашей заслуги здесь нет. Скорее наша заслуга кроется в том, что мы не бросали свое дело: даже в самый трудный период переносили бронирования, возвращали деньги за несостоявшиеся туры. Теперь нам доверяют.
Важным моментом является классификация специалистов. Туроператоры, интересующиеся всеми подробностями, всегда выигрывают у туроператоров‑массовиков. Объемы туристов не догнали прошлые два года, но и не остались на нуле: мы получили 40% от того объема, что был двумя годами ранее.
Прокомментируйте, пожалуйста, неожиданный локдаун в Турции. К чему готовиться туристам в наступающем сезоне?
Я считаю, что Турция не откроется в полном объеме в этом сезоне. В прошлом году, в разгар пандемии, она возобновила авиасообщение с Россией только в августе. Скорее всего, будет поэтапное увеличение количества рейсов, а правительство постарается в летний сезон максимально лоббировать интересы внутреннего туризма. Паниковать, что отдыхать негде, не стоит. В ближайшее время планируется открытие границ ряда стран, готовых принимать россиян. Однако внешний поток в любом случае будет меньше внутреннего, и вероятно, курортные направления станут доступны к концу сезона.
О прививочных паспортах
Наши власти долгое время заявляли, что их не будет. Но мировой тренд говорит о том, что ковидным паспортам быть. Сейчас мы видим, что при получении отечественной прививки на сайте госуслуг в Личном кабинете отображается QR-код. Уже появился теневой рынок торговли ковидными паспортами. Дальше встанет вопрос о признании российской вакцинации за рубежом. Можно точно сказать, что путешественникам с прививкой в ближайшие два года будет легче, чем тем, кто решил не следовать по такому пути. В частности, азиатские страны заявляют, что будут пускать только привитых туристов. Важно помнить: если сделал прививку, нужно подождать не менее трех месяцев, прежде чем отправиться в путешествие. Такие меры постепенно появляются во всех странах. К примеру, Таиланд заявил, что пустит туристов только 1 июня. И только тех, кто привился не ранее чем за три месяца до посещения страны.
По мере распространения вакцинации сама актуальность паспорта с информацией о прививке от COVID 19, я думаю, будет падать. Вероятно, с 2024 года мы будем о нем говорить как о паспорте медицинской безопасности туристов.
Расскажите, пожалуйста, в заключение о своем отдыхе.
Я сапожник без сапог. Последний мой отпуск был 2,5 года назад. Отдыхал в Турции в хорошем отеле в формате «Ультра все включено». Когда у тебя пять детей, это единственный финансово оправданный вариант. Эмираты не являются для меня местом отдыха. Я вырос в этой стране, окончил школу. Останавливаюсь в разных отелях: Jumeirah Beach, Le Royal Meridien, но больше по рабочим моментам. Я сам крайне неприхотлив, но опытным глазом всегда подмечаю качество. По-прежнему верю, что подбор отеля для туриста также важен, как подбор лекарства для лечения больного, ведь все они разные по атмосфере. Каждому туристу нужно свое: кому-то желательно активное времяпровождение, а кто-то любит вкусно питаться и не вставать с лежака.
Беседовала: Ирина Аятова, главный редактор
