Эпоха маркетплейсов
Уход в онлайн, который ограничительные меры только стимулировали, оказывает влияние на все сферы нашей жизни, в том числе инвестиционную. Возможности, которые современные технологии открывают перед инвестором, обсудили с руководителем направления «Инвестиции» Банки.ру Алексеем Новиковым.
Алексей, как вы думаете, почему формат маркетплейсов стал популярными за последние 2 года?
Сейчас стираются границы между поставщиками услуг во всех сферах, и потребитель выбирает удобный для него пользовательский путь. За такими форматами, как наш маркетплейс, будущее. Клиент устал от навязчивости монобрендов, ищет возможность оптимизировать свои время и ресурсы. Ему удобно зайти в единое пространство, где собрана вся информация и услуги, и в несколько кликов получить то, что он ищет.
Расскажите, какие новые возможности появились на Банки.ру для тех, кто хочет инвестировать?
Не так давно рынок ценных бумаг был инструментом заработка для «избранных», а сейчас стал привычным способом приумножить свой капитал, доступным практически каждому. Однако многие не решаются сделать первый шаг. Наш раздел про инвестиции помогает новичку разобраться во всех нюансах и правилах управления своими средствами: его наполнение формируется так, чтобы пользователи без опыта смогли самостоятельно сравнить предложения и выбрать самый выгодный для себя вариант. Для того, чтобы контент был всегда актуальным и полезным, мы постоянно проводим среди нашей аудитории качественные и количественные исследования: общаемся с пользователями, получаем от них обратную связь.
Почему потенциальный инвестор принимает решение о выборе того или иного инструмента или продукта на Вашей площадке, а не на сайте поставщика услуги или продукта, в стенах его офиса?
Наши сервисы помогают выбрать выгодный продукт, сравнив его с другими предложениями и прочитав отзывы реальных людей о компании. На текущий момент уже более 25 партнеров разместили свой оффер на Банки.ру: брокеры, управляющие и страховые компании. У пользователя есть возможность сравнить их предложения и тут же направить заявку напрямую. Кроме того, для клиентов Банки.ру доступны уникальные спецпредложения, которые больше нигде не получить. Наша задача — помогать принимать правильные финансовые решения, и мы каждый день работаем в этом направлении, создавая новые сервисы, которые помогают выгодно инвестировать и не только.
Мы живем в интересное время, когда всё уходит в онлайн, привычки потребителей меняются. Выросло уже новое поколение пользователей, которое интересуется инвестициями и готово к удаленному выбору поставщика услуг, заключению сделок дистанционно. Создавая новые сервисы, Вы ориентируетесь на работу именно с этой аудиторией?
Конечно, в первую очередь мы – digital-компания, и наш бизнес построен на таком формате взаимодействия с потребителем, но в наших интересах предоставлять сервисы не только исключительно digital first. Есть много факторов, которые мотивируют молодое поколение делать выбор в пользу оффлайн-услуг, а старшее поколение, наоборот, оценивать все преимущества онлайна. Нашими сервисами можно воспользоваться и в других форматах, например, заказать обратный звонок профессионального консультанта Банки.ру, который ответит на вопросы по инвестициям, или скачать промокод на получение вклада с повышенным процентом и пойти в отделение банка, чтобы его использовать.
Как часто, по Вашему мнению, клиенты готовы без дополнительной консультации принимать решения о приобретении финансовых инструментов в свой инвестиционный портфель?
Сейчас уже почти 15 миллионов россиян имеют брокерский счет, но большая их часть ни разу не пополнялась деньгами. На мой взгляд, это связано с тем, что 70% клиентов проходит только первый этап — открывает счёт онлайн. Без качественной консультации о том, как работать дальше с этим счётом, следующего шага они не делают. Мы, на примере пользователей Банки.ру, видим высокий уровень потребности в подобной помощи, поэтому развиваем базовое финансовое консультирование. Успешный подход при работе в этой нише – симбиоз онлайн-калькуляторов и поддержки профессионального советника. Так развиваются все зарубежные инвестиционные финтех-компании – можно зайти через digital-каналы, а за дополнительную плату есть возможность получить личную консультацию у менеджера.
Я зашла в ваш каталог инвестиционных инструментов, глаза разбегаются. На что вы рекомендуете новичку обращать внимание при принятии того или иного инвестиционного решения?
Как человек с опытом консультирования, могу дать несколько универсальных советов.
Первый — диверсифицируйте все свои вложения, даже если капитал состоит из нескольких тысяч рублей. Купите немного валюты, пару акций, облигацию, положите на накопительный счет и оставьте некоторое количество наличных. По мере поступления новых свободных средств, используйте тот же принцип, тогда Вы будете защищены от рисков. Очень часто люди все свои сбережения держат в одном активе, а это всегда риск того, что с ним что-то случится. И тут речь даже не про инвестиции, а про здравый подход к работе с тем, что заработал своим трудом.
Второй — «усредняйте» свои инвестиции. Ко мне стабильно несколько раз в год в панике обращаются знакомые за советом – менять ли доллары, когда колеблется курс; продавать ли акции той или иной компании, просевшие из-за очередной громкой новости и так далее. Если частями инвестировать в один актив на постоянной основе и на длинном горизонте, Вы точно сбережете часть своих нервов.
Третий — чтобы понять, какой способ инвестирования подходит вам, вкладывайте небольшие суммы в различные инструменты. Тогда опытным путем Вы поймете, что подходит именно вам. У кого нет времени на поиск конкретных идей и самостоятельное формирование портфеля, рекомендую купить фонды или готовые решения от брокеров.
Топ-3 сервиса на Банки.ру, которые вы можете посоветовать своим пользователям?
Начну с «Народного рейтинга». Это действительно полезный контент при выборе компании, услугой которой Вы хотите воспользоваться. Я считаю, что отзывы также обращают внимание на возможные точки роста финансовых компаний, а значит, помогают менять отрасль к лучшему.
«Мастер подбора кредита» – наш уникальный сервис персональных рекомендаций по кредитам на любые цели. Он показывает, какие банки готовы предоставить средства в долг с наибольшей вероятностью. Через этот сервис можно заполнить одну анкету и направить её сразу в несколько банков, быстро получив решение онлайн.
И, конечно, не могу не сказать про раздел об инвестициях. В этом году мы его полностью обновили. Здесь можно найти все основные инвестиционные компании, выбрать подходящий вариант и получить всю необходимую информацию в понятном формате. Причём неважно, новичок Вы или уже опытный инвестор.
Вы стремитесь сделать финансовую информацию доступной для пользователей, в том числе разработали ряд сервисов, которые помогают повышать грамотность населения в данной сфере. Расскажите более подробно о них.
Мы решили использовать те инструменты, которые давно известны и пользуются высокой популярностью. В частности, уделяем большое внимание новостному блоку, без обращения к которому не может обойтись ни один инвестор. Кроме того, публикуем собственные исследования по тем или иным инвестиционным продуктам, формируем рейтинги. Например, создали топ удобных мобильных приложений для покупки акций. Ещё мы выпустили несколько сезонов подкаста «Это к деньгам», который помогает сделать первые шаги на фондовом рынке. Стараемся регулярно обновлять раздел «Мнения», где эксперты рынка из инвестиционных компаний делятся своим опытом и лайфхаками. Недавно запустили раздел обучения инвестициям, в котором простым языком рассказываем нашим читателям интересные кейсы и предоставляем полезную информацию.
Если рассматривать пользу площадки Банки.ру для инвестиционных компаний, которые встают в общую линейку поставщиков услуг и начинают конкурировать с другими игроками. Почему им выгодно сотрудничать с вами?
За последние 1,5 года покупательские привычки сильно изменились. Люди перестали бояться приобретать финансовые продукты онлайн и теперь хотят не только выбирать, но и покупать их на одной площадке, ведь это удобно и экономит время. Я бы сказал, что началась эпоха маркетплейсов: игнорировать сотрудничество с ними, значит упустить возможность получить новых клиентов и рост прибыли. Кроме того, мы предлагаем компаниям создавать «охватные» истории, которые позволяют привлечь новую аудиторию, такие как спецпроекты, акции и спецпредложения. Ещё приглашаем к участию в «Народном рейтинге» и созданию совместных редакционных и обучающих материалов для пользователей.
Беседовала: Ирина Аятова, главный редактор
 (1).png)
