Лучшие банки для малого бизнеса
Эксперты Frank RG подвели итоги исследования цифрового сервиса российских кредитно-финансовых организаций. Они предложили критерии оценки банковского онлайн-сервиса и выделили лучших участников рынка финтех-услуг.
Методика анализа банков
Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG подвела итоги исследования «Цифровой сервис для малого бизнеса 2022». В его основу легло изучение цифровых услуг 20 отечественных финансовых организаций. В эту группу вошли 15 крупнейших по объёму размещённых юридическими лицами средств банков и 5 банков-финтехов.
Аналитики сфокусировались на трёх аспектах работы финансовых организаций. Во-первых, учитывалось качество консультационных услуг для малого бизнеса. Во-вторых, в центре внимания экспертов находились особенности ДБО – дистанционного банковского обслуживания, предусмотренного для соответствующих партнёров. В-третьих, важнейшим критерием оценки стал тарифный план для представителей микро- и малого бизнеса.
Инструментами исследования стали экспертные интервью с представителями банков, клиентские интервью с предпринимателями, анализ возможностей дистанционного банковского обслуживания, рассмотрение нюансов открытия расчётного счёта и тарифного плана, а также изучение клиентского пути в интернет-банках для юридических лиц. Сбор и анализ информации о работе цифровых сервисов банков занял семь месяцев.
Проблемные точки банковского обслуживания
Исследование показало: большинство клиентов положительно оценивают сервис интернет-банков. При этом представителям бизнеса не всегда легко даётся выбор тарифного плана. Так, лишь 25% респондентов – 10 из 40 – верно выбрали для себя тариф после изучения информации от банков. Три человека из сорока не справились с поиском пакета услуг в соответствии с их потребностями. Оставшиеся 27 выбрали оптимальный, на их взгляд, тариф, но допустили ошибки при определении итоговой стоимости обслуживания. По мнению экспертов, одна из точек роста для банков кроется в том, чтобы повысить уровень прозрачности условий обслуживания.
К недостаткам обслуживания участники исследования отнесли закрытость информации. В частности, некоторые банки предоставляют доступ к информации о тарифах только тем клиентам, которые оставили свои контакты. Ещё одна болевая точка состоит в том, что не все кредитно-финансовые структуры готовы обеспечить совместный доступ к личному кабинету. Обозначенный функционал актуален для предприятий, в которых несколько сотрудников предприятия, допустим, его руководитель, заместитель и бухгалтер, пользуются счётом, но берут на себя различную ответственность. В ряде банков готовы предоставить совместный доступ к функционалу только после того, как руководитель юридического лица и все его коллеги, которые предполагают пользоваться личным кабинетом, вместе посетят офис банка.
Достаточно много проблем выявили UX-тесты. Так, на порталах банков встречались некликабельные кнопки и неактивные ссылки для перехода в новые разделы сайтов. Не все кредитно-финансовые структуры предлагают клиентам воспользоваться чатом для консультаций. Двусмысленность формулировок и неочевидное расположение часто используемых кнопок также зачастую были источником проблем для респондентов. Наконец, участники исследования относят к недоработкам банков отсутствие ленты операций на главной странице.
Топ банков для предпринимателей
Результаты исследования Frank RG послужили основанием для вручения премии Frank Small Business Banking Award 2022. В номинации «Лучший банк для микробизнеса и малого бизнеса» в тройку лидеров вошли Точка, СберБанк и ВТБ.
Точка стала также обладателем награды в качестве самого удобного банка для бухгалтера и самого выгодного банка для компании, работающей на маркетплейсе. ВТБ отмечен как сервис, наиболее дружелюбный для гендиректоров компаний. Самым выгодным банком для ООО с эквайрингом является УБРиР. Премию за самый комфортный сервис для индивидуальных предпринимателей без сотрудников получил Модульбанк.
Мир стремительно переходит в цифру. Быстро растут требования, которые предъявляют компании к интернет-банкам. Пока онлайн-сервисы большинства кредитно-финансовых организаций не полностью соответствуют запросам предпринимателей. Вероятно, наиболее сильные участники рынка финансовых услуг смогут превратить свои недоработки в точки роста, и это станет залогом укрепления их позиций на рынке.
