Как развивать бизнес в эпоху перемен?
С 24 по 25 августа 2022 года московский отель Holiday Inn Moscow Lesnaya превратился в уникальную площадку для поиска новых эффективных стратегий развития собственного дела. Synergy MBA Forum, организованный Школой бизнеса «Синергия», объединил преподавателей и профессоров известнейших бизнес-школ. Участниками встреч стали руководители и владельцы компаний, которые уверены, что залог успеха их дела в его постоянном развитии.
Задачей масштабного образовательного форума стал поиск и анализ технологий и методик развития бизнеса в условиях экономической турбулентности. Спикеры Synergy MBA Forum поделились рецептами повышения эффективности команды, создания конкурентоспособного бренда, расширения продаж в условиях экономической нестабильности и сужения потребительского спроса. В поле внимания экспертов попали кейсы, связанные с развитием малого бизнеса, и вызовы, с которыми столкнулись крупные и хорошо зарекомендовавшие себя на рынке компании.
Форум начался с поиска ответов на вечные вопросы вместе с кандидатом психологических наук, коучем, автором книг по управлению и лидерству Михаилом Молокановым. Он предложил аудитории поразмышлять о видах глубинной неопределённости и способах их преодоления. «Главная обязанность собственника – хотеть. Критично, если собственник не знает, чего хочет. С собственником, который не может сформулировать свои желания, тяжело работать, у него бизнес может развалиться», – эту мысль можно рассматривать как отправную точку рассуждений Михаила.
Затем спикер показал, что прорваться к чувствам главе компании может помочь осознание четырёх глубинных мрачных человеческих данностей. Их выделил психоаналитик, психотерапевт Ирвин Ялом. Речь идёт о неизбежности смерти каждого человека, экзистенциальном одиночестве, отсутствии безусловного смысла жизни и свободе. «Эти четыре экзистенциальные данности мешают вести бизнес, если их не переработать», – сформулировал эксперт. Затем он показал, что бизнес часто создаётся в результате переживания экзистенциального одиночества. «На стадии стремительного развития собственного дела основатели бизнеса преодолевают одиночество. В ходе постоянного взаимодействия с командой на смену ему приходит ответственность», – показал Молоканов. Финалом развития бизнеса, по его мнению, становится страх смерти, когда владелец предприятия чувствует, что оно успешно функционирует без него. В результате слушатели известного коуча получили карту, позволяющую диагностировать переживания собственника бизнеса и находить пути их сглаживания.
Борис Жалило представил лаконичную лекцию о сценарном планировании, которое можно использовать для стабилизации бизнеса. Он начал с того, что к любой сложной ситуации нужно адаптироваться. «Не стоит затягивать потуже пояса, наша задача – измениться, чтобы процветать», – сказал Борис и констатировал, что для адаптации важно использовать дополнительный инструментарий. «Даже во время неопределённости необходимо планирование», – подчеркнул эксперт. Он провёл аналогию между планированием и стратегией пилота: садясь за штурвал, лётчик не может полностью представить себе, какие облака перед ним возникнут и будут ли среди них грозовые, но он должен быть полностью готов обойти угрозы при необходимости.
Ещё одна важная мысль эксперта состоит в том, что «план – это не цель и задачи, которые поставлены перед конкретным исполнителем. Планом становится перечень действий, которые позволяют решить задачи и достигнуть цели в тех условиях, которые мы спрогнозировали. Мы живём в реальности, когда условия слабо прогнозируемы – это норма, различаться могут лишь колебания. Здесь спасает сценарное планирование, когда составляется либо три, либо пять планов». Речь идёт об одном плане на случай сохранения условий работы, двух планах при оптимистичном развитии событий, которые будут актуальны при небольшом и при существенном улучшении ситуации соответственно, и двух планах на случай пессимистичных исходов.
«Корабль не тонет, если он в воде. Корабль тонет, когда вода в нём. То есть вопрос не в среде, вопрос в реакции на эту среду. Наличие кризиса в предприятии определяется тем, выше или ниже скорость адаптации бизнеса, чем скорость изменений во внешней среде», – заключил Борис Жалило.
Значению цифровизации процессов в эпоху нестабильности посвятил свою презентацию Алексей Коломыц, эксперт по автоматизации бизнеса и CRM. Он начал с того, что не стоит искать особенных менеджеров, которые чудесным образом привлекут внимание клиентов. По его мнению, любой человек, который знает продукт и ценит бренд, может успешно вести продажи. Но для того, чтобы работа команды была эффективной, необходимо изучить все этапы её взаимодействия с клиентами. «Первое, что нужно понимать, – это особенности цикла продаж в компании, – поделился размышлениями Алексей. – Мы обращаем внимание не просто на количество продаж. Сколько людей по объявлению перешли на страницу компании? Сколько из тех, что перешли, дошли до офиса? А из тех, кто дошёл до офиса, сколько согласилось на ваши предложения? Важна не общая конверсия. Общая конверсия – это средняя температура по больнице. Необходимо максимально раздробить сценарий, тогда вы можете совершенствовать конкретные процессы и улучшать тем самым общие результаты».
Внимание участников форума привлекло выступление Александра Белова, Управляющего партнёра компании BEST T&D GROUP. Оно было посвящено альтернативным подходам к стратегированию в период неопределённости. «Я всю жизнь ощущал себя крестьянином, который пашет на ниве стратегии. Последние тринадцать лет, до 2020 года, более-менее работа шла планомерно, было понятно, какие пашни бывают, что ты можешь сеять, что ты можешь взращивать. Но 2020 год внёс свои коррективы, а 2022 ещё больше перевернул ситуацию», – начал Александр.
Эксперт показал, что не всегда целесообразно предлагать владельцам, руководителям и членам команды компаний готовые решения. Важнее организовать условия для обсуждения проблемы, которая стоит перед ними. Александр условно разделил предприятия на три типа в зависимости от того, в каком состоянии они находятся, какая эмоция стала для них ключевой. Это может быть, во-первых, страх. Он охватил представителей бизнеса, которые уже не могут использовать отработанные раньше стратегии деятельности. К ним относятся предприятия, у которых, к примеру, обрушились логистические цепочки. Во-вторых, веселье, предвкушение открывающихся путей развития, карт-бланша. Эти эмоции испытывают, например, представители сельскохозяйственной отрасли. Проблема, стоящая перед ними, заключается в том, что им не всегда доступны инструменты, позволяющие полностью использовать преимущества своего положения. В-третьих, спортивная злость. Её переживают предприятия, которые больше не могут развиваться с прежней скоростью из-за изменения рыночной конъюнктуры. Компаниям трёх обозначенных категорий Александр Белов предложил пути стратегирования, подходы, позволяющие решить их проблемы.
Генеральный директор агентства Synergy Digital, директор по маркетингу Университета «Синергия» Дмитрий Юрков посвятил своё выступление интернет-маркетингу в новых реалиях. В центре его внимания находились основы продвижения бренда в Telegram. Он поделился рядом лайфхаков по работе с ним. Никита Прохоров, соучредитель компаний Reputation House (Гонконг), Reputation Lab., сосредоточился на ключевых Soft Skills в 2022, которые необходимы предпринимателям и карьеристам. Отдельные сообщения в рамках форума были посвящены нюансам внедрения KPI, основам построения личного бренда предпринимателя, креативному мышлению и другим важным аспектам бизнеса.
Красной нитью MBA Forum, организованного Synergy Business school, была идея о том, что к кризису не стоит относиться как к угрозе. Важнее использовать его в качестве трамплина, который поможет вывести бизнес на более высокий уровень. Эксперты, которые собрались на деловом мероприятии, щедро делились идеями о том, каким образом это сделать, анализировали различные кейсы и давали друг другу рекомендации.
